Politique de retour et remboursement

1. Politique de Retour

Chez Ettalia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

📩 Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ettalia.ma ou appelez-nous au +212 700 000 000 en précisant votre numéro de commande et l'article à retourner.
📦 Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions de retour.
🛍️ Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est bien protégé pour l'expédition.
🚚 Expédiez votre retour : Envoyez l’article à l’adresse fournie dans nos instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. État des Articles Retournés

Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les retours d’articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés. Ettalia se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. 📧 Le délai de traitement dépend de votre banque ou institution financière.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez votre article et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@ettalia.ma ou au +212 700 000 000. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

7. Questions & Assistance

Nous sommes à votre disposition pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement. Contactez-nous par :
📧 E-mail : contact@ettalia.ma
📞 Téléphone : +212 700 000 000

Votre satisfaction est notre priorité chez Ettalia ! ✨